Frequently Asked Questions
nextCIGAR – Premium Cigars & Accessories Online
General Inquiries
什么是N+？我如何加入 N+？
N+ 是 nextCIGAR.com 和 nextcigar.cn为回馈尊贵客户而设立的会员计画，旨在提供专属特权和福利。它是我们先前 nextCIGAR 会员计画的升级版，该计画已于 17/06/2025 到期。
N+ 有多少个级别？我如何升至下一级别？
N+ 共有三个级别：Robusto、Churchill 和 Toro。
所有注册会员默认为 Robusto 级别。若要升至 Churchill 级别，您需在一年内消费满 1,000 美元；若要升至 Toro 级别，则需在同一时期内消费满 6,000 美元。
您可以通过满足消费要求来提升会员级别，并享受每个级别带来的专属福利！
会员计划有年龄限制吗？
如果您已达到您所在国家/地区的法定吸烟和饮酒年龄，即可成为我们的会员！
Click to Register
我需要为礼品支付关税和税费吗？
所有产生的关税、税费和许可证费用均由客户自行承担。N+赠送或奖励的礼品或产品不适用于退款和退货政策。
Membership Account
我如何注册成为会员？
- 点击 "「注册」"
- 填写所需信息。
- 账户激活成功！
*您必须提供电子邮件地址和密码进行会员注册。请按照邮件中的说明激活您的会员资格。如果您无法收到激活邮件，请联系我们的客服团队。
我有两个nextCIGAR的账户。你能为我合并吗？
会员账户和积分不能合并/转让。如有需要，请联系我们的客服团队寻求帮助。
我的会员级别会过期吗？我如何续会？
Robusto 级别会员没有有效期。 要维持 Churchill 级别，您必须在过去12个月内消费满 1,000 美元。
例如，如果您在 2025年3月10日升级到 Churchill，若未在 2026年3月9日前满足 1,000 美元的消费要求，您的级别将会降级。要维持 Toro 级别，您需要在过去12个月内消费满 6,000 美元。
我成为会员后会获得积分或优惠券吗？
当您达到 Robusto、Churchill 或 Toro 级别时，将会获得一张优惠券。 所有会员都将获得一张 Robusto 入会优惠券。Churchill 和 Toro 级别会员在满足升级要求后，将获得相应的入会优惠券。请注意，所有入会优惠券的有效期均为自发放之日起一个月。
请在兑换中心兑换优惠券，用于您的下一次购买！
Get the points
我何时能获得积分？
积分将在包裹发货后发放。如果您未能收到积分，请联系我们的客服团队，我们很乐意为您提供进一步的帮助。
我在哪里可以查看我的积分余额？
您可以登录账户页面查看您的积分余额。
我使用礼品卡支付了订单，会获得积分吗？
使用礼品卡购买的商品将不会获得积分。
运费会否赚取积分？
運費將不會獲得積分。
Use the Points
我如何兑换积分？
您可以在结账页面将积分直接兑换为现金。此外，您还可以访问我们的兑换中心，那里有更多针对不同会员级别的优惠券可供选择。
我如何兑换积分？
您可以在结账页面将积分直接兑换为现金。此外，您还可以访问我们的兑换中心，那里有更多针对不同会员级别的优惠券可供选择。
我已兑换了优惠券，但没有立即使用。下次如何使用？
您已生效的优惠券可在结账页面上使用！请在有效期内使用。
积分可以用于有折扣的商品吗？
您的积分可以用于有折扣的商品。
我可以在同一订单中同时使用礼品卡和积分吗？
我可以在同一订单中使用优惠码和积分付款吗？
请注意，促销码和积分不能同时使用。
我想为订单退款，积分是否会从我的账户中扣除？
一旦您申请退款/退货，相应的积分将从您的账户中扣除。
我想为我的订单退款，该订单是用积分购买的。积分会退还到我的账户中吗？
如果您希望退款的订单是用积分购买的，我们将退还相应的积分到您的账户中。如需了解更多详情，请联系我们的客服团队。我们很乐意为您提供进一步的帮助。
积分是否会过期？
你们将如何通知我有关会员限定的最新产品和专属优惠？
請密切关注我们的電報及網站! 我们将通过電報宣布最新的優惠活动。
Coupons
我如何领取入会奖励优惠券？
要领取您的入会奖励优惠券，请访问兑换中心并点击「兑换」。兑换后，优惠券将出现在您的购物车中。
入会优惠券或生日优惠券有有效期吗？
是的，所有优惠券都有有效期。请参阅兑换中心中的条款和条件以获取所有优惠券的详细信息。
我何时会收到生日优惠券？
免责声明
- All redemption are non-exchangeable for cash and cannot be returned.
- nextCIGAR reserves the right to modify the above terms and conditions without prior notice. In case of any dispute, nextCIGAR reserves the right for final decision.
- By signing up as N+ member, I consent to the collection, storage, use and transfer of my personal information in accordance with the Privacy Policy and Personal Information Collection Statement.
nextCIGAR – Premium Cigars & Accessories Online
About us
什么是nextCIGAR (下壹茄) ?
nextCIGAR (下壹茄)是一家经验丰富的线上零售商，自2000年起，以专业的产品知识及客户服务，为全球的雪茄爱好者提供最优质的雪茄及雪茄配件。(了解更多)
你们的仓库在哪里？
nextCIGAR仓库位于香港。
你们如何保证雪茄的品质？
Our warehouse is equipped with world-class humidity and a temperature-controlled system, keeping all our cigars in optimal conditions. (Learn more)
Order
我怎样知道我的订单已完成支付，并确认生效？
一旦订单支付完成后，您将收到订单已确认的电邮/手机短讯。这意味着您的订单已经被确认。如果您未收到此确认信息，请与我们联系，并提供您的订单号和电话号码。我们非常乐意进一步协助您。
如果我的订单缺货了，你们会怎样安排？
如果商品缺货或因其他情况无法发货，我们将向您退还此订单。
网站上显示的价格已包含税金吗？我需要额外为订单支付税金吗？
The price shown on the website will be different between different IP addresses. The final product price depends on the shipping address of your order. Tax and duties are not included in the fixed price for the non-Hong Kong orders. All duties, taxes, and licenses of your region incurred while shopping at nextcigar.com are the sole responsibility of the customer. (Learn more)
我可以在同一个订单中使用多个优惠码吗？
您在一个订单中只能使用一个优惠码。请注意，每个优惠码只能使用一次。
我可以在订单确认后取消/修改我的订单吗？
在货物发出之前，您可以修改或取消订单，请与我们的客服联络并提供您的订单号。
What methods of payment do you accept?
VISA、Master、AMEX、Union pay和银行转账。
我可以用多种方式支付一张订单吗？
不可以同时用多种付款方式以支付一张订单。
我选择了银行转账作为付款方式。 nextCIGAR 的银行资料在哪里？
银行资料列明于订单确认电邮中。如果您没有收到电邮，请告知我们-您的订单号和电话号码。我们会与您分享银行转账的详细资料。
我可以更改我所选择的付款方式吗？
请联系我们的客服团队，并提供您的电邮地址和订单号，我们非常乐意进一步协助您。
我如何使用nextCIGAR 礼品卡？
请在结账时输入随电邮附上的礼品卡代码以享用折扣。
我的雪茄盒有被开封的迹象，这属于正常情况吗？
收到开封的雪茄盒是正常的。因为我们会对雪茄的状况或保养进行品质检查，以确保雪茄在您收到时处于最佳状态。
如果我的雪茄在收到时的状态并不理想，怎么办？
请联系我们的客服团队，并提供您的电邮地址和订单号，我们非常乐意进一步协助您。
我的雪茄上有白色的斑点，我可以品享它嗎？
Plume (also called cigar bloom) is a white or grey crystalline substance that simply derives from the natural oils in a cigar’s tobaccos. The plume appears as white spots on your cigars and is harmless. Feel free to contact us if you need more information.
Tips for preventing cigar mould
我是否需要为赠品支付税费？
所有关税、税款和客户所在地区的许可证均由客户自行负责。退款和退货不适用于赠品。
Shipping and Return
我什么时候可以收到我的包裹？
香港本地的订单将在1个工作日*内发货； 其他地区的订单将在2-5个工作日*内发货。请参阅 https://www.nextcigar.cn/pages/shipping-information 了解预计配送时间。 (*视情况而定)
你们会发货到我的国家吗？
每个国家都有自己独特的进口规定，这些规定可能会改变。请联系我们查询。
What are the delivery options?
您可以在结账时选择您自己的送货方式。或者我们的专业物流团队会指定一个合适的运输快递公司来完成您的订单配送。在nextCIGAR 上购买的订单均可享受全球免费送货*(了解更多)(*视情况而定)
除了你们提供给我的送货方式，我还可以选择别的快递公司吗？
如果您想选择自己的运输快递或对您的订单有任何其他特殊要求，可能需要支付额外的费用。如有特殊安排，请联系我们。
我在同一个订单中订购了几盒雪茄。你们可以把它们分开运送吗？
我们的专业物流团队会悉心安排订单运送，以满足当地海关的要求。如您的订单有任何特殊要求，请在购买后联系我们。
nextCIGAR 怎样确保运输过程中的雪茄会一直保持在最好的状态？
我们的专业团队会细心检查每盒雪茄，为了确保雪茄的品质，我们会附上额外的气泡包装和Boveda保湿包，以确保您的雪茄在运输过程中得到保护。
你们会发货到新加坡吗？
请与我们的客服联络，我们提供到新加坡的运输服务，包装将遵循当地的法律规定。
你们会发货到美国吗？
请与我们的客服联络，留下订单细节，我们将为你安排订单。
如何追踪我的订单状态？
You may log in to your account for the order tracking. You can also check the updated status here.
你们的退货和退款政策是什么？是否有例外情况？
Please visit our refund policy here.The refund and return policy is not applied to any customised packaging orders and the gift you purchased. (Learn more)
